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湖南法治報訊（通訊員 吳寒梅 王淼）“以前辦事遇到問題只能現(xiàn)場投訴，現(xiàn)在掃碼就能反映，第2天就有工作人員聯(lián)系我解決?！苯?，鳳凰縣古城商戶楊女士在辦理營業(yè)執(zhí)照變更時，因材料清單不清晰多次往返窗口，通過該縣新推出的“辦不成事碼”提交訴求后，該縣市場監(jiān)督管理局工作人員當天就上門指導(dǎo)，3個工作日內(nèi)便完成了辦理。這是鳳凰縣利用科技賦能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾辦實事的縮影。

為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”和“中梗阻”問題。近日，在鳳凰縣紀委監(jiān)委推動下，該縣創(chuàng)新推出“辦不成事碼”上監(jiān)督反映系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化手段為監(jiān)督賦能，著力破除阻礙辦事效率提升的隱形壁壘，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

今年以來，縣紀委監(jiān)委緊盯政務(wù)服務(wù)難點、堵點、痛點，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察“前哨監(jiān)督”作用，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。將監(jiān)督合力前移，通過“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，將推動解決“辦不成事”問題作為優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督的重要切口，監(jiān)督推動縣行政審批服務(wù)局等相關(guān)部門，經(jīng)過深入調(diào)研和論證上線“辦不成事碼”系統(tǒng)。

“辦不成事碼”系統(tǒng)實行“五步閉環(huán)”工作機制，即實時接收掃碼、網(wǎng)頁、窗口等渠道的訴求反饋，專抓人員4小時內(nèi)將辦件推送至責(zé)任單位，簡單問題24小時內(nèi)整改，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)反饋進展，處理結(jié)果通過短信、官網(wǎng)等渠道向訴求人公開，同時按月生成分析報告，力求為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

責(zé)編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報